Tema 22.3

3. RESuLtAdOS y bENEfICIOS ObtENIdOS

Completadas las dos primeras fases del Plan de Sistemas, afrontando en la actualidad el desarrollo de la tercera fase, se puede afirmar que la Administración Municipal ha mejorado sustancialmente en su funcionamiento y en la imagen que se proyecta a la ciudad.

Concretamente, los beneficios obtenidos se proyectan:

Sobre el Gestor

Porque dispone de una información actualizada a través del Sistema de Información a la Dirección, al que accede de forma directa, que recoge los principales indicadores de gestión para el seguimiento de la actividad de su departamento o Centro Gestor, con indicadores tanto internos (grados de ejecución, situación, etc.) como externo (percepción del servicio por el ciudadano, quejas y sugerencias, etc.).

La disponibilidad de esta información facilita:

– El Seguimiento y Control de la Actividad.

– El Conocimiento de los recursos disponibles.

– El Conocimiento del servicio prestado.

– El Conocimiento de la percepción del servicio.

Sobre el Ciudadano

Porque puede obtener información, realizar reclamaciones, solicitar diferentes servicios y conocer los servicios ofertados por el Ayuntamiento desde un único punto, acercándose así la Administración a las necesidades de cada ciudadano, garantizando una gestión más ágil y personalizada.

Tanto el concepto de tercero, como de expedientes únicos y la aplicación de Atención al Ciudadano, permiten:

– Puntos integrados de información y gestión centralizada.

– Agilidad en la gestión.

– Servicio personalizado.

Sobre la Ciudad

Porque se dispone de una base integrada de información sobre el territorio, por lo que será posible conocer las distintas actuaciones, elementos y características de cada área de la ciudad.

Al disponer de esta información, se facilita la planificación de actividades y la toma de decisiones. Asimismo, la integración de los distintos aspectos administrativos y técnicos con la actividad económica, permitirá tener en todo momento un conocimiento real y actualizado de la ejecución del presupuesto de gastos, facilitando la identificación de disponibilidades económicas.

En resumen, todo ello permite asignar adecuada y eficientemente los recursos públicos.

Sobre los Empleados municipales

Porque anteriormente el personal municipal se veía obligado a llevar a cabo una serie de tareas que, si bien eran necesarias, no aportaban valor añadido y que suponían múltiples grabaciones de información para actualizar los datos en un expediente o anotación contable, cuando esos datos ya se habían introducido en otros expedientes o anotaciones, exigiendo por tanto comprobaciones de la información para evitar errores. Igualmente, para las memorias de gestión o para la toma de decisiones, se requería acudir constantemente a la necesidad de recoger manualmente esta información.

Con las nuevas aplicaciones, mejoran las condiciones de trabajo, ya que se consigue:

– Simplificar y automatizar las tareas.

– Y una información rápida y compartida.